شرطة دبي تتعامل مع 294.1 ألف مكالمة وبريد إلكتروني ومحادثة فورية خلال 3 أشهر

Колл-центр полиции Дубая 901 обработал почти 300 тысяч обращений граждан за первые три месяца года. Это включает телефонные звонки, электронные письма и онлайн-чаты по неэкстренным вопросам и полицейским услугам.

Абдулла Ибрагим, директор центра обслуживания клиентов полиции Дубая, сообщил точные цифры: 194 510 телефонных звонков, 48 390 электронных писем и 6 237 онлайн-чатов. Всего получается 294 134 обращения за квартал.

Центр работает по трем направлениям. Первая группа сотрудников отвечает на звонки с жалобами, предложениями и общими вопросами. Вторая занимается только официальными заявлениями и документооборотом через цифровые каналы полиции. Третья группа работает с письменными обращениями — отвечает на emails, сообщения в соцсетях и запросы через мобильные приложения полиции.

Служба 901 предлагает широкий спектр услуг: от уголовных дел и дорожных вопросов до выдачи справок и социальных программ. Сотрудники владеют несколькими языками и используют современные технологии для быстрых ответов.

Такая система помогает полиции Дубая разгружать экстренную линию 999 и обрабатывать рутинные запросы более эффективно. Граждане могут получить нужную информацию или подать документы, не посещая отделения лично. Это особенно важно для мегаполиса с населением более 3 миллионов человек, где быстрое реагирование на запросы жителей критично для общественной безопасности.